Платформа тех. поддержки
Платформа для оказания технической поддержки клиентам
Сервис для команд техподдержки: чаты с клиентами, задачи с учётом купленного и потраченного времени, внутренний чат сотрудников, база знаний, шаблоны и автоответы, подписки и подробная аналитика по задачам и сотрудникам.
Задача
Спроектировать и отрисовать платформу, в которой команда поддержки общается с клиентами, ведёт задачи с учётом оплаченного времени, а руководитель контролирует нагрузку и эффективность сотрудников.
Что сделали
- Разбор бизнес-логики и процессов поддержки
- Анализ сценариев клиентов, сотрудников и руководителя
- Составление ТЗ
- Проектирование структуры и ролей
- Прототипирование интерфейсов
- Дизайн чатов, задач и таймеров учёта времени
- Дизайн модулей аналитики и отчётов
- UI-kit и подготовка макетов к разработке
Результат
Заказчик получил полностью продуманную логику продукта и готовые макеты всех ключевых разделов — чатов, задач, учёта времени, аналитики и внутренней коммуникации — для передачи в разработку.
- Тип проекта
- Платформы и сервисы
- Отрасль
- IT-сервисы
- Технологии
- Figma
- Год
- 2023
- Услуги
- Веб‑приложения